よくある質問

最終更新日:2025年6月28日

アカウント関連

アカウントの登録方法を教えてください

アカウントの登録は以下の手順で行えます:

  1. トップページ右上の「ログイン」ボタンをクリック
  2. 「新規会員登録」をクリック
  3. メールアドレス、パスワード、お名前などの必要情報を入力
  4. 利用規約とプライバシーポリシーに同意
  5. 「登録する」ボタンをクリック
  6. 登録したメールアドレスに確認メールが送信されるので、メール内のリンクをクリックして登録を完了

登録完了後、ログインしてサービスをご利用いただけます。

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか

パスワードをリセットするには以下の手順に従ってください:

  1. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリック
  2. 登録したメールアドレスを入力
  3. 「パスワードリセットメールを送信」ボタンをクリック
  4. メールに記載されたリンクをクリック
  5. 新しいパスワードを設定

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、別のメールアドレスで登録されている可能性があります。

アカウント情報の変更方法を教えてください

アカウント情報は以下の手順で変更できます:

  1. 右上のアイコンをクリックし、マイページから「アカウント設定」を選択
  2. 「プロフィール設定」セクションで変更したい情報を編集
  3. 変更内容を入力後、「保存」ボタンをクリック

メールアドレスを変更する場合は、セキュリティのため新しいメールアドレスに確認メールが送信されます。メール内のリンクをクリックして変更を完了してください。

支払い方法

利用可能な支払い方法を教えてください

以下の支払い方法をご利用いただけます:

クレジットカード

VISA, Mastercard, JCB

退会方法を教えてください

退会は以下の手順で行えます:

  1. アカウントにログイン
  2. 右上のアイコンをクリックし、「アカウント設定」を選択
  3. 「退会」をクリック
  4. 「解約を確定」ボタンをクリック

重要な注意事項:

  • 解約した場合、購入済みの動画作品もダウンロードできなくなります。
  • 再登録する場合は新規登録してください

視聴方法

対応デバイスを教えてください

以下のデバイスでご利用いただけます:

スマートフォン

iOS 18.0以上
Android 11.0以上

タブレット

iPad OS 18.0以上
Android 11.0以上

パソコン

Windows 10以上
macOS 10.15以上

各デバイスの詳細な要件や設定方法については、視聴方法ガイドをご確認ください。

字幕・音声の言語設定は変更できますか

対応しておりません。

技術的な問題

音声が出ない・映像と音声がずれる場合はどうすればよいですか

音声トラブルの対処法は以下の通りです:

音声が出ない場合

  • デバイスの音量が消音になっていないか確認
  • アプリ内の音量設定を確認
  • ヘッドフォンやスピーカーが正しく接続されているか確認
  • 別のアプリで音声が出るか確認
  • デバイスを再起動
  • アプリを再インストール

音声と映像がずれる場合

  • 再生を一時停止して数秒後に再開
  • 動画を最初から再生し直す
  • 再生アプリを再起動
  • デバイスを再起動
  • キャッシュをクリア

Bluetooth機器を使用している場合

  • Bluetooth接続を一度切断して再接続
  • Bluetooth機器の電池残量を確認
  • Bluetooth機器とデバイスの距離を近づける
  • 他のBluetooth機器で試す
  • デバイスのBluetooth設定をリセット

上記の方法で解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

テレビに接続して視聴する方法を教えてください

テレビで視聴する方法はいくつかあります:

スマートTV専用アプリ

対応するスマートTVでは専用アプリをインストールできます:

  • Android TV(Sony, Sharp, TCLなど)
  • Fire TV Stick
  • Apple TV
  • 各デバイスのアプリストアから「アニメストア」を検索してインストール

キャスト機能

スマートフォン/タブレットからテレビに映像を送信:

  • Chromecast
  • AirPlay(Apple製品)
  • アプリ内のキャストアイコンをタップして接続

HDMI接続

パソコンやモバイルデバイスをHDMIケーブルで接続:

  • パソコン:HDMIケーブルで直接接続
  • スマートフォン/タブレット:専用アダプター経由で接続
  • iPhoneの場合:Lightning - Digital AVアダプター
  • Androidの場合:USB Type-C - HDMI変換アダプター

ゲーム機器経由

ゲーム機のブラウザを使用して視聴:

  • PlayStation 4/5のブラウザ
  • Xbox Series X/SのMicrosoft Edge
  • ブラウザでサービスのウェブサイトにアクセス
  • ※一部機能が制限される場合があります

HDMI接続やキャスト機能を使用する場合、コンテンツ保護のため一部の作品で視聴制限がかかる場合があります。最適な視聴体験には、専用アプリのインストールをおすすめします。

サービス全般

無料で視聴できるコンテンツはありますか

以下の無料コンテンツをご利用いただけます:

サンプル動画

購入前にその作品のサンプル動画を視聴頂き、購入をご検討下さい。

無料コンテンツは予告なく変更される場合があります。最新の無料作品リストはこちらからご確認いただけます。

海外からも視聴できますか

海外からの視聴については以下の点にご注意ください:

利用可能地域

基本的に日本国内での利用を想定したサービスです。海外からの視聴は可能ですが、地域制限がある作品もありますので、視聴できるかどうかは作品ごとに異なります。

地域制限について

作品ごとに視聴可能な地域が異なります。これは各国の著作権法や配信権利の関係によるものです。地域制限のある作品を視聴しようとすると、「この作品は現在の地域では視聴できません」というメッセージが表示されます。

VPNサービスを使用した地域制限の回避は利用規約違反となり、アカウントの停止措置の対象となる場合があります。

お探しの情報が見つかりませんでしたか?

カスタマーサポートにお問い合わせいただくか、詳細な視聴方法ガイドをご確認ください。